CONCEPTO Y ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Anatomía del comercio electrónico: cómo funciona por dentro 

El comercio electrónico (e-commerce) es el proceso de comprar y vender bienes o servicios a través de internet, utilizando plataformas digitales que facilitan las transacciones entre empresas y consumidores.


Detrás de algo tan simple como “añadir al carrito” hay una estructura compleja que combina tecnología, logística y estrategias de marketing.

Principales elementos del comercio electrónico:

  1. Plataforma o sitio web: es el entorno digital donde el cliente navega, consulta productos y realiza compras (por ejemplo, Shopify, WooCommerce o Magento).

  2. Pasarela de pago: procesa los pagos de forma segura (PayPal, MercadoPago, Stripe).

  3. Logística y distribución: abarca el almacenamiento, envío y seguimiento de los pedidos.

  4. Seguridad: incluye certificados SSL, cifrado de datos y políticas de privacidad.

  5. Marketing digital: estrategias para atraer y retener clientes (SEO, redes sociales, email marketing).

  6. Atención al cliente: canales de comunicación directa como chatbots, correo o WhatsApp Business.

Arquitectura y tecnología:

Una solución de e-commerce se sostiene sobre una arquitectura de tres capas:

  • Capa de presentación: el sitio web o la app que el usuario ve.
  • Capa lógica o de negocio: donde se gestionan pedidos, pagos, inventarios.
  • Capa de datos: bases de datos que almacenan productos, usuarios e historial de compras.
Referencias en formato APA

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). (2020). El futuro del comercio digital: políticas para un entorno global más inclusivo. https://www.oecd.org             

Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). (2023). Estadísticas sobre comercio electrónico en México. https://www.inegi.org.mx/

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